شرایط و قوانین بازگشت کالا
پیش از ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا فرآیند بدون تأخیر انجام شود.
مهلت بازگشت کالا ۷ روز از تاریخ تحویل است. برای پیگیری سریعتر، حتماً رسید پستی خود را نگه دارید.
مهلت بازگشت کالا
از زمان تحویل کالا تا ۷ روز (شامل تعطیلات رسمی) امکان درخواست بازگشت یا تعویض وجود دارد. درخواست باید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
شرایط کالای مرجوعی
کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده و با جعبه، بستها و کلیه ملحقات اصلی سالم برگردانده شود. آسیب یا مفقودی هر بخش از بستهبندی اصلی، از دلایل رد درخواست است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
محصولات دارای تخفیف صرفاً قابل تعویض (تغییر سایز یا مدل) هستند و وجه آنها بازگردانده نمیشود. کالاهای فروش ویژه روزانه، امکان بازگشت یا تعویض ندارند.
کالای آسیبدیده در ارسال
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، حتماً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را از طریق پشتیبانی گزارش دهید تا فرآیند رسیدگی آغاز شود.
روند ارسال مرجوعی
ارسال کالای مرجوعی صرفاً از طریق پست پیشتاز انجام میشود. نگهداری رسید پستی الزامی است. هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری و هزینه ارسال مرجوعی حدود ۱۶۵٬۰۰۰ تومان است.
نحوه بازگشت وجه
مبلغ کالای تأییدشده، پس از کسر هزینه ارسال مجدد (حدود ۵۰ تا ۶۵ هزار تومان)، به کیف پول حساب کاربری شما واریز میشود. امکان واریز به حساب بانکی وجود ندارد.
زمان پردازش
حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از رسیدن مرسوله به انبار، وضعیت درخواست بازگشت بررسی و نتیجه در پنل کاربری اعلام میشود.
خرید اقساطی
برای خریدهای ثبتشده از طریق اسنپپی، اقساط ماهانه طبق روال عادی پرداخت میشود؛ در صورت مرجوعی، مبلغ کل خرید منهای هزینه ارسال مجدد به کیف پول واریز میگردد.
سوالی درباره بازگشت کالا دارید؟ با پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۲۱-۹۱۰۹۵۵۲۱